Crea esperienze che lasciano il segno

Customer Experience Management Certificate

DOVE

TORONTO – CANADA
LONDRA – UK
BRIGHTON – UK

DURATA

4 settimane
60 ore di corso totali, divise tra lezione, laboratori creativi e pratici, visite e realizzazione portfolio personale

CREDITS

Classi internazionali
100% in lingua inglese
Visite in importanti aziende
Certificato di Partecipazione
Diploma Professionale

PRE REQUISITI

Livello: Intermediate (B1)
Età: min. +17 anni

Digital Marketing Professional Diploma - 4 settimane

La destinazione

Il Corso di Customer Experience Management è disponibile durante l’anno nelle due sedi di Londra e Bournemouth. Le due scuole, ubicate nel centro città, sono delle strutture conosciute a livello mondiale. Recentemente sono state completate magnifiche opere di ristrutturazione, che hanno rinnovato le strutture con televisori interattivi in ogni aula, arredi contemporanei e un interior design unico.

LONDRA
Londra è energia pura. È la città delle grandi idee, dei sogni globali e delle opportunità che non dormono mai. Studiare qui significa immergersi in un ambiente internazionale, creativo e dinamico, dove ogni giorno puoi imparare qualcosa di nuovo – dentro e fuori dall’aula. La scuola  si trova nel cuore pulsante della città, a pochi minuti a piedi da Hyde Park, Notting Hill e Little Venice. Grazie alla vicinanza con diverse stazioni della metropolitana, è facile esplorare la città e raggiungere le principali attrazioni turistiche come il Big Ben, la London Eye e il Tate Modern. la scuola offre 15 aule moderne dotate di lavagne interattive, 4 aree lounge, Cucina a disposizione degli studenti, Centro esami IELTS

BRIGHTON
Se sogni un’esperienza più tranquilla ma altrettanto stimolante, Bournemouth è la destinazione perfetta. A circa 2 ore da Londra (facilmente raggiungibile in treno o autobus), questa elegante cittadina costiera del sud dell’Inghilterra offre il meglio del lifestyle britannico in chiave rilassata. Con le sue spiagge sabbiose, grandi parchi verdi e un clima tra i più miti del Regno Unito, Bournemouth è l’ambiente ideale per studiare, socializzare e ricaricare le energie.
La scuola  è moderna e accogliente, dotata di un’ampia student zone con divani dove rilassarsi tra una lezione e l’altra. 14 aule con capacità di ricevere fino a 210 studenti.
A pochi passi troverai caffè, negozi, parchi e naturalmente il mare – perfetti per goderti il tempo libero o studiare all’aria aperta.
Inoltre, la città è ben collegata ad altre destinazioni imperdibili come Stonehenge, Bath, Oxford e la Jurassic Coast, perfette per escursioni nel weekend.

TORONTO

Se sogni un’esperienza internazionale in una città dinamica, multiculturale e accogliente, Toronto è la scelta ideale. Situata sulle sponde del Lago Ontario, la metropoli canadese combina l’energia di una grande città con la qualità di vita tipica del Nord America.

Tra grattacieli scintillanti, quartieri creativi e parchi sul lungolago, Toronto offre un ambiente stimolante per studiare, esplorare e crescere. Con la sua popolazione proveniente da oltre 140 Paesi, potrai respirare un’atmosfera cosmopolita e aperta, perfetta per migliorare l’inglese e stringere amicizie da tutto il mondo.

La scuola è moderna e accogliente, dotata di spazi luminosi, aree relax e zone studio pensate per favorire lo scambio tra studenti. A pochi passi si trovano caffè, ristoranti, negozi e fermate dei mezzi pubblici che permettono di raggiungere facilmente le principali attrazioni: la CN Tower, il Distillery District, i Toronto Islands e le Cascate del Niagara.

Toronto è una destinazione che unisce formazione, cultura e divertimento – perfetta per chi vuole vivere un’esperienza urbana completa, in uno dei Paesi più sicuri e vivibili al mondo.

Gli studenti troveranno un ambiente coinvolgente e motivante in tutte e tre le scuole: nel cuore di Londra, nella vibrante Brighton o la comspopolita Toronto, con una didattica incentrata sull’esperienza.

Il Corso

Customer Experience Management
Durata: 4 settimane
Orario lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 14:10 alle 17:30
Età: +17 anni
Livello: min. B1

Nel mondo di oggi, offrire un buon prodotto non basta. Con il corso di Customer Experience Management imparerai a gestire, migliorare e innovare ogni punto di contatto tra brand e cliente. In particolare verrà insegnato come fare davvero la differenza attraverso l’esperienza che il cliente vive.

Il corso ha la durata di quattro settimane e con 60 ore totali consente di acquisire le conoscenze di base, conoscere i principali segreti del mondo dell’ospitalità e accoglienza e relazioni con il pubblico. Grazie ad uno staff di insegnanti altamente specializzati gli studenti potranno sperimentare ed essere introdotti nel campo dell’ospitality, scoprirne tute le sfaccettature, partecipando ad eventi e visite aziendali esclusive.

Un corso intensivo di 4 settimane, che unisce formazione pratica, speaker di settore e project work di gruppo, in un contesto internazionale dinamico e stimolante a Londra o Bournemouth.
Durante le 60 ore di lezione, scoprirai come combinare comunicazione, tecnologia, branding e leadership per offrire esperienze coerenti, empatiche e coinvolgenti. Il tutto, in un ambiente internazionale dove potrai crescere anche a livello personale e linguistico.

A chi è rivolto il corso

  • Giovani professionisti del settore hospitality, customer care, turismo e retail
  • Studenti post diploma o post laurea che desiderano specializzarsi in ambiti legati al servizio clienti e al marketing relazionale
  • Career changer in cerca di nuove opportunità professionali in ambito customer service, branding e digital management
  • Chiunque voglia trasformare l’interazione con il cliente in un vero vantaggio competitivo

Obiettivi del corso
Grazie a un programma completo e aggiornato, acquisirai competenze concrete per:

  • Progettare e gestire strategie di Customer Experience
  • Comunicare in modo efficace in contesti di servizio clienti e gestione reclami
  • Lavorare in team multiculturali, valorizzando le competenze interculturali
  • Sfruttare strumenti di digital customer service e automazione (inclusi AI e CRM)
  • Gestire branding, qualità del servizio, sinergia di team
  • Pianificare attività con efficacia e precisione attraverso il time management
  • Partecipare a un project work collaborativo, con presentazione finale
  • Ascoltare professionisti di settore grazie agli interventi di industry speaker
  • Visitare un’azienda locale per vedere la teoria applicata nella realtà

 

Al termine del corso riceverai

  • Certificate in Customer Experience Management
  • Badge digitale “Global Skills” da condividere su LinkedIn e nel tuo CV

Un riconoscimento concreto e spendibile, che attesta competenze reali e aggiornate.

 

Un corso per costruire relazioni memorabili
In un mercato sempre più competitivo, le aziende vincenti sono quelle capaci di mettersi nei panni del cliente. Il Customer Experience Management Certificate è pensato per formare figure professionali pronte a guidare l’intero ciclo di relazione con il cliente – dall’interazione diretta al servizio post-vendita – attraverso strategie efficaci, mindset orientato al cliente e competenze trasversali.

Durante le 60 ore di lezione, scoprirai come combinare comunicazione, tecnologia, branding e leadership per offrire esperienze coerenti, empatiche e coinvolgenti. Il tutto, in un ambiente internazionale dove potrai crescere anche a livello personale e linguistico.

<span style=”font-size: 12pt;”> Soggiorno di 4 settimane- da domenica a domenica </span>

<span style=”font-size: 12pt;”> Sistemazione in stanze singole o doppie in Residence o famiglie ospitanti</span>

<span style=”font-size: 12pt;”>Mezza pensione  o self catering</span>

<span style=”font-size: 12pt;”>Lezioni in aula (9 ore a settimana)
</span>

<span style=”font-size: 12pt;”>Progetti di gruppo (3 ore a settimana)
</span>

<span style=”font-size: 12pt;”> Workshop e visite in azienda (3 ore a settimana)
</span>

<span style=”font-size: 12pt;”>Presentazione finale & Cerimonia di fine corso</span>

<span style=”font-size: 12pt;”> Creazione del proprio Portfolio</span>

<span style=”font-size: 12pt;”> Materiale didattico</span>

<span style=”font-size: 12pt;”> Assicurazione MEDICO/BAGAGLIO</span>

Informazioni aggiuntive

DATETORONTO: 6 Aprile – 29 Giugno – 19 Ottobre LONDRA: 2 Marzo, 5 Maggio, 6 Luglio, 7 Settembre, 2 Novembre BRIGHTON: 5 Maggio

Un corso per costruire relazioni memorabili

In un mercato sempre più competitivo, le aziende vincenti sono quelle capaci di mettersi nei panni del cliente. Il Customer Experience Management Certificate è pensato per formare figure professionali pronte a guidare l’intero ciclo di relazione con il cliente – dall’interazione diretta al servizio post-vendita – attraverso strategie efficaci, mindset orientato al cliente e competenze trasversali.

Durante le 60 ore di lezione, scoprirai come combinare comunicazione, tecnologia, branding e leadership per offrire esperienze coerenti, empatiche e coinvolgenti. Il tutto, in un ambiente internazionale dove potrai crescere anche a livello personale e linguistico.

Soggiorno di 4 settimane- da domenica a domenica 

Sistemazione in stanze singole o doppie in Residence

Mezza pensione in Residence o self catering

Lezioni in aula (9 ore a settimana)

Progetti di gruppo (3 ore a settimana)

Workshop e visite in azienda (3 ore a settimana)

Presentazione finale & Cerimonia di fine corso

Creazione del proprio Portfolio

Materiale didattico

Assicurazione MEDICO/BAGAGLIO